1. Lời cam kết từ Đỗ Gỗ Furniture
Tại Đỗ Gỗ Furniture, mỗi sản phẩm rời xưởng không chỉ là một món đồ nội thất, mà là lời cam kết về chất lượng và thẩm mỹ. Chúng tôi hiểu rằng, sự an tâm của khách hàng sau khi mua sắm mới chính là thước đo thành công thực sự.
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất khi đặt đóng nội thất, Đỗ Gỗ Furniture xin gửi đến quý khách chi tiết Chính sách Bảo hành – Bảo trì – Đổi trả dưới đây.
2. Chính sách đổi trả hàng: Linh hoạt và Nhanh chóng
Chúng tôi ưu tiên sự hài lòng của khách hàng ngay từ khâu bàn giao. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký xác nhận hóa đơn.
2.1. Thời gian và Điều kiện đổi hàng
Thời hạn vàng: Đỗ Gỗ Furniture tiếp nhận xử lý đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Điều kiện áp dụng: Sản phẩm lỗi kỹ thuật, sai thông số so với bản vẽ đã chốt hoặc sai màu sắc thỏa thuận.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không áp dụng đổi trả với các dòng nội thất đặt đóng theo yêu cầu riêng (trừ lỗi kỹ thuật) và các trường hợp đã ký biên bản bàn giao quá 24 giờ.
2.2. Chi phí đổi trả minh bạch
Lỗi từ phía Đỗ Gỗ: Miễn phí 100% chi phí thay thế, vận chuyển và lắp đặt.
Thay đổi theo ý muốn khách hàng: Với sản phẩm có sẵn, chúng tôi hỗ trợ đổi nếu kho còn hàng. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí bốc xếp và vận chuyển phát sinh.
Chính sách hủy đơn: * Hủy trước khi giao: Khấu trừ 10% giá trị đơn hàng.
Hủy khi nhân viên đang giao hàng: Không hoàn lại tiền đặt cọc.
3. Quy trình Bảo hành & Bảo trì chuyên nghiệp
Sự bền bỉ của gỗ cần sự chăm sóc đúng cách. Đỗ Gỗ Furniture tự hào mang đến chế độ hậu mãi vượt trội.
3.1. Thời gian bảo hành lên đến 24 tháng
Tùy vào danh mục sản phẩm (sofa, bàn ăn, giường ngủ…), thời gian bảo hành sẽ dao động từ 12 đến 24 tháng. Sau thời gian này, quý khách sẽ nhận được đặc quyền Bảo trì trọn đời với mức chi phí hỗ trợ tối đa.
3.2. Quy trình 3 bước đơn giản
Bước 1: Liên hệ Hotline 0931.232.452 hoặc zalo 0367.755.431 (Cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm).
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và đánh giá tình trạng online.
Bước 3: Thực hiện bảo hành tận nhà hoặc tại xưởng tùy mức độ hư hại.
Lưu ý: Để đảm bảo tính khách quan, nếu lỗi được xác định do người dùng (va đập, ngấm nước, tự ý sửa chữa…), Đỗ Gỗ Furniture sẽ hỗ trợ sửa chữa có tính phí dựa trên báo giá thực tế.
4. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành
Để tránh những hiểu lầm không đáng có, quý khách vui lòng lưu ý các trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:
Các bộ phận bằng đá, kính, gương.
Tác động tiêu cực từ môi trường: Để nơi quá nóng, quá ẩm hoặc bị thú cưng (chó, mèo) cào xước.
Khách hàng tự ý tháo lắp, di chuyển sản phẩm sang vị trí khác gây hỏng hóc.
5. Kết luận
Chính sách bảo hành tại Đỗ Gỗ Furniture được thiết kế để bảo vệ giá trị đầu tư của bạn. Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ để không gian sống của bạn luôn hoàn hảo nhất.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 0931 232 452
- Zalo: 0367.755.431
Website: dogofurniture.com
Địa chỉ: Đường An Chu 4, An Chu, Bình Minh Đồng Nai.
